FAQ

Puedes solicitar tu alquiler directamente desde la web, seleccionando el equipo y las fechas que necesitas, o ponerte en contacto con nosotros por email o por teléfono. Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la disponibilidad real del material y te confirmaremos la reserva.

No. El envío de una solicitud no implica confirmación automática. La reserva solo queda cerrada cuando Framelab la valida y la confirma expresamente.

Si algún artículo no está disponible en las fechas solicitadas, te lo comunicaremos lo antes posible. Siempre que sea posible, te propondremos una alternativa equivalente o una configuración similar.

Te recomendamos reservar con la máxima antelación posible, especialmente si necesitas un kit concreto o fechas de alta demanda. Aun así, si tienes una necesidad urgente, consúltanos y haremos lo posible por ayudarte.

Sí, siempre que el pedido no haya salido y que la modificación no afecte a la disponibilidad ya comprometida. Cuanto antes nos avises, más fácil será gestionarlo.

Sí. Las cancelaciones deben comunicarse lo antes posible. Si el material ya ha sido bloqueado, preparado o reservado específicamente para tu pedido, Framelab podrá aplicar las condiciones correspondientes informadas en la confirmación del alquiler.

Sí, siempre que el material no esté comprometido para otro cliente. Si necesitas ampliar el periodo, debes avisarnos cuanto antes para comprobar disponibilidad y actualizar la reserva.

Trabajamos principalmente con profesionales del sector audiovisual, como productoras, DOPs y ACs. Si tu caso es distinto, puedes consultarnos antes de realizar la solicitud.

Antes de la entrega, realizamos una validación básica del cliente. Como mínimo, solicitamos un documento de identidad, datos fiscales o de facturación y dirección. En determinados casos, podremos requerir información adicional para aprobar el alquiler.

No necesariamente, pero sí debemos poder validar correctamente la identidad y los datos de la persona o entidad responsable del alquiler.

No necesariamente, pero deberá estar autorizada previamente e identificarse en el momento de la recogida. Necesitamos conocer con antelación quién recogerá el material.

Sí. Framelab se reserva el derecho de no confirmar una reserva si no puede validar correctamente al cliente, si la documentación es insuficiente o si las condiciones del alquiler no ofrecen las garantías necesarias.

Los precios indicados en la web corresponden a la tarifa del material según la duración del alquiler seleccionada. Para ver el importe final, incluyendo IVA, seguro y cualquier otro concepto aplicable, debes añadir los productos a la hoja de pedido.

El IVA no aparece incluido en el precio inicial mostrado en la web. Antes de confirmar la reserva, podrás ver en el carrito el importe final desglosado, incluyendo el IVA correspondiente.

Sí. En Framelab ofrecemos flexibilidad horaria para adaptarnos a las necesidades de cada producción. Aunque nuestro horario habitual es de lunes a viernes, es posible organizar entregas o devoluciones en fin de semana con cita previa y según disponibilidad.

Los coeficientes son el sistema que utilizamos para calcular de forma justa y transparente el coste del alquiler según la duración del pedido. En lugar de aplicar una tarifa fija por cada día, el precio se ajusta de forma proporcional en función del tiempo que necesites el equipo.

Esto significa que, a medida que el periodo de alquiler es más largo, el coste diario se reduce progresivamente. Así, un alquiler de varios días o semanas tiene un precio por día más ventajoso que un alquiler de un solo día.

Sí. Si necesitas el material durante varios días, una semana o más tiempo, podemos preparar una propuesta personalizada ajustada al proyecto.

El pago deberá realizarse dentro del plazo indicado en la confirmación de la reserva y, en todo caso, antes de la entrega del material, salvo acuerdo previo por escrito.

Los métodos de pago disponibles se indicarán durante el proceso de reserva o en la confirmación del pedido.

Sí. Emitimos factura con los datos fiscales facilitados por el cliente.

Sí. En todos los alquileres se solicitará una fianza. Su importe dependerá del tipo de equipo, su valor, la duración del alquiler y el perfil del cliente.

El plazo de devolución de la fianza dependerá del método de pago utilizado. Si se ha abonado en efectivo, la devolución se realizará en el momento, una vez revisado el material. Si se ha realizado por transferencia bancaria, la devolución se tramitará en el momento de la entrega y revisión del equipo, y podrá reflejarse en un plazo aproximado de 24 a 48 horas, según la entidad bancaria. Si se ha abonado con tarjeta, la devolución podrá reflejarse en un plazo máximo de 8 días naturales, también en función de la entidad bancaria.

El seguro cubre los equipos durante los desplazamientos frente a pérdida, daños y gastos derivados de accidentes del vehículo de transporte. Durante las fases de montaje y rodaje, incluye supuestos como robo, incendio, roturas y daños por agua, así como la rotura de lentes. Para más información, consulta las condiciones de alquiler.

El seguro no cubre los daños derivados de un uso incorrecto del equipo por parte del cliente. Esto incluye, por ejemplo, la rotura de puertos o conectores, la exposición del sensor a láseres o los daños causados por un montaje incorrecto o una manipulación inadecuada.

También quedan excluidos los daños por negligencia, impericia, daños eléctricos o magnéticos, rozaduras, arañazos, daños en el software, defectos latentes, hurto, estafa, apropiación indebida, contaminación y cualquier otro supuesto excluido en la póliza.

La persona o empresa que formaliza la reserva es responsable del material desde el momento de la recogida o entrega hasta su devolución y revisión por parte de Framelab.

Debe comunicarse inmediatamente. En función de la incidencia y de las condiciones del alquiler, se valorará la reparación, reposición o el procedimiento correspondiente.

No. El material alquilado no puede ser cedido, prestado o subarrendado a terceros sin autorización previa y expresa de Framelab.

La recogida del material se realiza en las oficinas de Framelab, en Calle Saja 5, 28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), salvo acuerdo previo. En caso de contratar servicio de transporte, la entrega del material podrá coordinarse previamente según las necesidades del pedido y la disponibilidad.

Sí, podemos coordinar el transporte del material en función del tipo de pedido, el volumen del equipo y la ubicación. Este servicio está sujeto a disponibilidad y debe acordarse previamente.

Sí, siempre que esté previamente autorizado y que la persona se identifique correctamente en el momento de la recogida.

Solo con autorización previa y expresa de Framelab. Cualquier desplazamiento fuera de la ciudad, comunidad o país debe notificarse antes de cerrar el alquiler.

La devolución del material deberá realizarse en las oficinas de Framelab, en Calle Saja 5, 28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), salvo acuerdo previo. En caso de haberse coordinado servicio de transporte, la devolución podrá gestionarse según las condiciones previamente acordadas.

Las devoluciones fuera del horario o fecha acordada pueden generar cargos adicionales. Si surge cualquier incidencia, debes avisarnos cuanto antes para poder gestionarla.

Todo el material debe devolverse completo. Si falta algún elemento, se revisará el caso y podrá aplicarse el cargo correspondiente hasta su devolución o reposición.

Sí. Todo el equipo se revisa a su devolución para comprobar que está completo y en buen estado.

Debes contactar con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte a resolverlo con la mayor rapidez posible y, si procede, valorar una solución o alternativa.

La falta de comunicación inmediata puede afectar a la gestión de la incidencia y a las responsabilidades derivadas del alquiler. Por eso es importante avisarnos en cuanto detectes cualquier problema.

Todo el material se entrega revisado y preparado para rodaje, con el objetivo de que lo recibas en condiciones óptimas de funcionamiento.

Sí. Entregamos las baterías cargadas y el equipo preparado para su uso.